隨著2013年總經(jīng)辦第一次擴(kuò)大會(huì)議的召開(kāi)，科力公司在今后經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的核心競(jìng)爭(zhēng)力將向“服務(wù)”轉(zhuǎn)變。競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈是當(dāng)今市場(chǎng)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的態(tài)勢(shì)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化及信息化的發(fā)展，顧客不僅僅只是關(guān)心我們的工程質(zhì)量，更注重的是他們?cè)谙M(fèi)過(guò)程中通過(guò)我們服務(wù)的全程感受。這一切說(shuō)明我們與同行業(yè)之間，競(jìng)爭(zhēng)到最后其實(shí)只剩下了“服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)。
前幾天，我的一個(gè)朋友給我說(shuō)起他們到一家餐廳用餐的一次經(jīng)歷。他在飯桌上談到最近自己患了感冒。說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心，過(guò)了不到十分鐘，服務(wù)員就端來(lái)了一杯熱騰騰的生姜紅糖水，送給我的朋友。當(dāng)時(shí)全桌都感到震驚，對(duì)這家飯店的服務(wù)理念感觸至深。
有人說(shuō)用自己的左手溫暖右手是一種自憐，而用自己的雙手溫暖別人的雙手卻是奉獻(xiàn)。作為一家以“服務(wù)”為主導(dǎo)的公司，我們有什么理由不去用心服務(wù)于我們的客戶？那么，我們?cè)鯓硬拍茏龅秸嬲坝眯姆?wù)”呢？任何一個(gè)錯(cuò)誤，都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)不必要的麻煩?！坝眯摹狈?wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？因此細(xì)心、耐心、熱心是我們用心為客戶提供服務(wù)的基本前提。
隨著pco行業(yè)的不斷發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量和水平逐漸成為我們之間競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。當(dāng)然我們是普通員工，同樣有酸、有甜，我們服務(wù)的顧客各種各樣的類型都有，得到過(guò)顧客贊揚(yáng)，也挨過(guò)顧客的批評(píng)，有時(shí)還遇上不講理的顧客大發(fā)雷霆，心里只有委屈，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務(wù)于顧客，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，顧客就是上帝，只有顧客滿意了才是對(duì)我們工作的肯定。
山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務(wù)追求的是讓顧客滿意。讓我們攜起手來(lái)，肩并肩，用我們一顆充滿火熱的心，讓我們的顧客感受到科力服務(wù)無(wú)處不在。
